Foire aux question

Q : Quels sont les appareils visés par le rappel?

R : Le 1er octobre 2015, BSH Home Appliances Corporation, fabricant des lave-vaisselle Thermador, a volontairement convenu, en collaboration avec la Consumer Product Safety Commission des États-Unis (CPSC) et Santé Canada, d’effectuer un rappel de certains modèles de lave-vaisselle de marque ThermadorMD en vue de remplacer le cordon d’alimentation de ces appareils. Ces lave-vaisselle de marque Thermador ont été fabriqués d’août 2009 à décembre 2013 et ont été vendus par l’entremise de détaillants spécialisés et de détaillants en électroménagers aux États-Unis et au Canada.


Q : Où ces lave-vaisselle ont-ils été fabriqués?

R : Les lave-vaisselle ont été fabriqués en Allemagne.


Q : Pourquoi ces lave-vaisselle font-ils l’objet d’un rappel?

R : Leur cordon d’alimentation peut surchauffer, ce qui présente un risque d’incendie.


Q : À quel moment ce problème survient-il?

R : Sur certains modèles, le problème peut survenir lorsque le lave-vaisselle est en marche. Il ne survient pas lorsque le lave-vaisselle n’est pas en marche.


Q : Quelle réparation sera effectuée et quelle en sera la durée?

R : Dans le cadre du rappel, BSH fera remplacer le cordon d’alimentation gratuitement par un technicien en entretien et en réparation autorisé. La réparation sera effectuée en moins d’une heure. Les consommateurs doivent cesser d’utiliser les lave-vaisselle visés par le rappel et communiquer avec le service d’assistance téléphonique pour faire réparer gratuitement leur appareil. Le numéro du service d’assistance téléphonique est le 888-965-5813.


Q : Puis-je réparer moi-même mon lave-vaisselle s’il ne s’agit que de remplacer le cordon d’alimentation?

R : Votre sécurité est importante pour nous. La réparation porte sur une composante électrique et doit être effectuée par un technicien en entretien et en réparation autorisé.


Q : Puis-je continuer à utiliser mon lave-vaisselle jusqu’à ce qu’il soit réparé?

R : Si vous possédez un des modèles visés par le rappel, cessez de l’utiliser et communiquez immédiatement avec le service d’assistance téléphonique au 888-965-5813, du lundi au dimanche, de 8 h à 20 h (HNE).


Q : Comment puis-je savoir si le rappel s’applique à mon lave-vaisselle?

R : Les lave-vaisselle visés par le rappel peuvent être identifiés en vérifiant si le numéro de modèle et le numéro de série correspondent aux numéros figurant dans l’avis de rappel (les numéros de série des lave-vaisselle Thermador commencent par « FD »). Les numéros de modèle et de série sont inscrits dans la partie supérieure droite du panneau intérieur de la porte du lave-vaisselle. Vous trouverez une image de l’emplacement des numéros de modèle et de série sur le lien ci après:


Numéros de modèle et de série visés


Q. My dishwasher has a power cord and was not part of the recall. Why?

A. The power cord supplied with your dishwasher was made after December 2013 and does not pose a similar risk. If your dishwasher model was made prior to 2009 and is not listed, it is not part of this recall as the power connection for your dishwasher is made with a hardwire connection to the junction box located at the front of your dishwasher.

 
 
 

Vous pouvez également communiquer avec le service d’assistance téléphonique de rappel de sécurité au numéro (888) 965-5813Heures: du lundi au dimanche, de 8 h à 20 h HNE